“12378”躋身保險維權主渠道

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  本報訊 (記者 楊超 實習生 馬金玲)3月14日,記者從寧夏保監局獲悉:運行一年多的“12378”熱線,已成我區保險消費者投訴的主要渠道,佔投訴總量的88.7%。

  2014年11月,中國保監會調整“12378”熱線體制,在全國各地保監局設立分中心。2015年1月26日,“12378”保險消費者投訴維權熱線寧夏分中心正式運行,可接聽五市保險諮詢、投訴。目前,“12378”主要受理消費者維權投訴、保險市場違法違規行為的舉報,接聽時間為工作日9時至17時。接聽熱線後,相關工作人員將在10個工作日內告知与否受理,受理的投訴在200日內辦結。

  截至目前,我區“12378”熱線共接聽投訴諮詢電話1017件,其中投訴164件、諮詢551件、许多2002件,投訴辦結率達到99.2%。